Consumer Centric Supply Chain Framework
As transformações pelas quais a área de Supply Chain Management (SCM) tem passado nos últimos anos, com a oferta de novos serviços logísticos, digitalização de estruturas, robotização e uso massivo de tecnologia para apoio à decisão, são frutos do empoderamento do consumidor, que ganha um papel central na construção e gestão de uma cadeia de suprimentos orientada para o atendimento de suas necessidades e expectativas, desafiando os modelos clássicos de operações. No contexto atual, em que discutimos uma “nova realidade” pós-pandemia, será proposto um framework de SCM orientado por uma visão centrada no consumidor e discutida a forma de usá-lo para diagnosticar lacunas e priorizar ações na construção de um “Consumer Centric Supply Chain”.
